Eliminación de Datos del Usuario

Instrucciones para la Eliminación de Datos (Derecho al Olvido)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley 1581 de 2012 de Colombia, todos los usuarios de nuestros servicios, plataformas de software y aplicaciones integradas de Meta (WhatsApp Business API) tienen derecho a solicitar la eliminación formal de sus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento.

Esta página proporciona un mecanismo transparente e instrucciones claras para que los usuarios registrados o administradores del sistema soliciten la desactivación y purga definitiva de su información personal.

¿Qué información podemos eliminar?

Al procesarse una solicitud formal de eliminación de datos de usuario, nuestro sistema procederá a:

• Información de Cuenta: Nombres, contraseñas encriptadas, números telefónicos y correos de registro.
• Metadatos de Integraciones: Conexiones y configuraciones operativas de la API de WhatsApp Business de Meta y canales asociados.
• Sistemas POS y Software: Registros operacionales, logs de servidores y almacenamiento temporal vinculado de forma única al usuario.
• Historial Operativo: Métricas de uso y logs analíticos no anonimizados.

¿Cómo funciona el proceso de eliminación?

1. Envío de la Solicitud: Diligencie el formulario interactivo disponible abajo con su correo de registro y detalles requeridos.
2. Validación de Identidad: Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) validará su solicitud enviándole un correo de verificación de seguridad para confirmar que usted es el propietario legítimo de la cuenta.
3. Procesamiento y Purga: Tras la validación, nuestro sistema procederá con la eliminación irreversible de sus datos en todas las bases de datos de producción y almacenamiento en la nube en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
4. Notificación de Cumplimiento: Se le enviará un correo electrónico de confirmación formal una vez completada la purga para que quede constancia del cumplimiento del Derecho al Olvido.

Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para consultas directas, auditorías o si prefiere gestionar este derecho mediante canales alternos, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos oficial: